3月19日，君山区文化旅游广电体育局联合区守护好一江碧水管理服务中心，组织开展2026年度文旅行业服务素养与服务礼仪提升专项培训。来自全区文旅行业各相关单位的业务部门工作人员共65人参加培训。

△3月19日，君山区开展文旅行业服务素养与服务礼仪提升专项培训。黄海天 摄

“以前觉得接待工作就是把流程走完，现在才明白每一个细节都代表着君山的形象。这次培训让我对‘服务’有了全新的认识。”在“守护好一江碧水”展陈馆参加完首日培训后，一位来自江豚湾景区的工作人员深有感触。

此次培训为期两天，聚焦“服务素养”与“服务礼仪”两大核心内容，且特邀资深礼仪培训专家侯立雅导师授课，围绕服务意识、礼仪文化、形象仪态、沟通技巧、政务接待、客诉应对等方面展开系统讲解。培训形式多样，涵盖集中讲授、情景模拟、案例分析、实操演练、分组PK等环节，力求提升参训人员的综合服务能力。

培训现场，学员们认真聆听、积极参与互动，气氛热烈。特别是在岗位服务标准实操环节，参训人员分组进行接待讲解、仪态训练、沟通模拟等实战演练，进一步巩固了所学知识。培训结束后，还组织了复盘研讨与实操考核，确保培训效果落地见效。

“文旅行业是展示城市形象的重要窗口，服务质量直接关系到游客体验和区域美誉度。”君山区文化旅游广电体育局相关负责人表示，下一步，君山区将持续推进文旅服务标准化建设，探索“培训+督导+考核”常态化机制，推动服务礼仪内化于心、外化于行，全面提升文旅行业整体服务水平。

据悉，此次培训是君山区加强文旅人才队伍建设、提升服务质量的重要举措之一。未来，君山区还将围绕“守护好一江碧水”生态文旅品牌，持续开展系列培训活动，打造一支形象好、素质高、服务优的文旅服务队伍，助力全区文旅产业高质量发展。