“党信任我，让我到这个岗位工作，就是给了我这份责任，作为党的干部，就要尽职尽责为群众服务。”这是写在君山区医保局机关党支部副书记易燕工作日记首页上的一句话，也是她每天工作的目标。

今年43岁的易燕先后在君山区妇幼保健院、新型农村合作医疗管理办公室、医疗保障局上班，24年来，她始终以热心、尽心、真心、细心的态度和雷厉风行、敢做敢当的作风，用饱满的工作热情、执著的敬业精神，为我区医疗保险事业的发展作出了积极贡献，展现了巾帼不让须眉的动人风采。

倾情百姓——让岗位成为服务窗口

作为一名共产党员，易燕时时处处以高标准严格要求自己，在她的眼里，医保是一个窗口，如果暂时把辛勤和委屈留给自己，能换来他人的亮丽晴空，一切的一切都是值得的。

有一天，在医保局走廊，易燕看到一位五十多岁穿着一件破旧的黄色长棉衣的大姐，手里提着个塑料袋正摇摇晃晃朝这边走过来，连忙跑过去扶住她，发现她面色蜡黄，眼睛微闭，非常虚弱的样子，慢慢把她扶到医保办公室沙发上坐下，并给她倒了一杯热开水才开口问道：“大姐您怎么了？”大姐靠在办公室的沙发上闭着眼睛有气无力地说：“我在区一人民医院住院，今天打完针出来的，听说可以申请救助，想看看我可以办理不。”

易燕连忙接过她手里的塑料袋帮她清理资料，大部分都是一些医院和药店的门诊购药小票，并不符合医疗救助的要求。大姐听完后急得眼泪都流出来了。原来大姐叫王选花，去年他唯一的儿子出车祸去世了，媳妇也走了，留下他们老两口带着一个孙子，她原本身体就不好，有高血压，腰椎间盘突出、胃溃疡、眩晕症等常年需要服药，因为遭受打击身体更差了，现在头经常发晕，医生说是得了脑梗所以在区人民医院住院，家里条件本来就不好，现在住院更是雪上加霜，以为申请救助多少可以减轻一下负担。

易燕立马想到了能否申请特殊门诊。通过资料清理和调取系统信息可以申请特殊门诊中的脑血管意外后遗症康复治疗，当月及时进行了特殊病门诊申请。第二个月易燕将审批完成的特门病历本亲自送到了王姐家中，并给她送去了慰问品，现在还一直保持和王大姐联系，及时了解她的近况，指导她用药复查。

主动请缨——促窗口服务新效能

为进一步提升服务水平和效率，实现“一件事一次办，最多跑一次”，按照区政府的统一要求，区医保局事务中心整体入驻政务中心办公。易燕主动请缨担任驻点工作的首席负责人，她深知首席负责人的担子不轻，也是新成立医保局树立良好形象的一个契机。

入驻前，易燕主动协调政务中心尽快落实了入驻各窗口的上墙制度、人员分布、业务流程、搬迁公告等事宜。入驻后，她根据窗口工作开展情况，切实做好窗口服务工作，展现高素质高效能的良好形象。并向局党组反映及时出台了《君山区医保局驻点工作人员考核办法（试行）》。同时协助和指导新同事的业务受理工作，用自己的言行关心关爱他们，和大家一起认真落实一次告知制度、限时办结制度、首问负责制度等制度要求，切实树立“高效、方便、快捷”的服务理念，不断提升办事效率和工作水平。

今年疫情期间为有效降低新冠肺炎病毒传播风险，易燕配合局机关制定了《君山区医疗保障局关于疫情防控期间实行“不见面”业务办理的通告》，并将该局各窗口业务咨询专线公开，采取网上、电话办理和现场“错时办理”为参保群众和单位提供优质高效服务。

“一分耕耘，一分收获”。易燕的工作获得了领导和老百姓的充分肯定和好评：2006年卫生系统先进个人、2013年卫生系统先进个人、2015年度区级先进个人、2016年度人社系统先进个人、2018年度人社系统先进党务工作者、2019年度医保系统优秀党员、2019年度区信访工作先进个人、2019年度政务服务优秀首席代表。