本报讯 (朱蒲洲 刘 全涂俊杰)今年5月，柳林洲镇自成垸居委会居民因一起火灾事故到区政府集体上访，要求政府对火灾受害者进行救助。区联席会议立即组织柳林洲镇、消防大队、信访局等单位相关负责人召开协调会，迅速查明事故发生原因并启动受损房屋的重建和修缮工作。在相关部门的大力援助下，受灾群众的生产生活迅速得到恢复，并特制锦旗以谢政府。

　　近年来，君山区积极创新社会管理，广大干部深入群众解决百姓信访诉求，同时坚持以“三会”机制破解信访难题，群众满意度提升至98%。在今年上半年湖南省社会管理综合治理民意调查中，君山区排名全省第二、全市第一，创历史最好成绩。

　　“群众的事无小事，必须要及时办、全力办。”为此，该区在做好变群众上访为领导下访，广泛听取群众意见和呼声的同时，定期专题研究并集中交办信访突出问题。他们坚持在每个季度末的区委常委会和区政府常务会议上，将基层群众反映的热点难点问题向区四套班子逐一交办，难案要案由区委书记、区长带头包，其他案件明确包案领导与办结时限，

　　要求对群众反映的合理诉求做到不欠政策账、不欠经济账、不欠感情账。2008年至今，区委常委会和区政府常务会议研究了297件信访难点热点案件，件件得到妥善化解。

　　建立区信访联席会议每月督办制度是该区解决信访突出问题及群体性事件的又一举措。由区委副书记、常务副区长、政法委书记等信访联席会召集人每月定期组织包案区级领导和责任单位负责人召开督办例会，对交办的问题以及其他信访问题进行跟踪督办，以时间倒排、任务倒逼、责任倒查等办法促进问题化解。

　　同时，该区坚持每周五组织相关区级领导和相关责任单位负责人对一周内发生的突出信访问题、群体性上访事件和排查的突出矛盾进行碰头会商，并印发信访信息速报报送相关区级领导，落实包案领导和责任单位，研究处理方案。同时邀请群众代表“坐堂听证”，从“背靠背”到“面对面”，既让领导干部感同身受群众的困难，增进了同群众的感情，也便于解决群众反映的问题。